問題的定義Define

 「如果我有一小時拯救世界,我會花55分鐘去確認問題爲何,只以5分鐘尋找解決方案。」愛因斯坦

定義為將所蒐集到豐富而分散的使用者經驗，有系統的整理出對於使用者行為的理解，針對所洞察的需求具體定義可採取行動改善的問題陳述。

在問題探索的步驟有完整的同理，才能收斂到真正問題的具體目標，產生問題理解的架構，這通常會涉及到領域的相關知識，應用理論架構理解診斷問題。