使用者的旅程地圖（Customer Journey）

 使用者的旅程地圖（Customer Journey）

是使用者與產品有互動到的環節所串聯而成的一個紀錄。

• 這個所謂有互動到的環節被稱為接觸點，那麼從第一個接觸點一直到最後一個接觸點串在一起時，就成為了使用者旅程。

• 這一思考方式跳脫了以往以單一接觸點來評估效益，而是結合多個接觸點，來評估客戶的體驗究竟如何。