同理心地圖 （empathy map）

同理心地圖 （empathy map）

了解使用者（需求、心理、生理、痛苦與期待等）：

想法和感覺 (Think & Feel)

聽到了甚麼 (Hear)

看到了甚麼 (See)

說了甚麼 ，做了甚麼 (Say & Do)

痛苦 (Pain)

獲得 (Gain)

1.使用者內心真實的想法與感受是什麼？他們是如何思考的？最常出現的感覺會是什麼？

2.使用者會看到什麼？ 敘述使用者在他的世界中所看到的事情？

3. 使用者通常在公開場合以及私底下的時候會說什麼以及會做什麼？都是如何做的？

4.使用者最常會聽到甚麼？透過什麼樣的管道傳播？如何去傳播訊息？

5. 使用者的痛點會是什麼？描述使用者最大的挫折、阻礙以及恐懼的事情？

6.使用者的渴望與慾望？描述使用者真正想要的慾望與需要是什麼？可以得到什麼利益與好處？達到需求之後的標準是什麼？如何達成目標的策略？