故事分鏡腳本（Storyboard）

分鏡腳本是源於電影攝影傳統的工具，它通過一系列圖紙或圖片進行用例展示，組成敘事序

列。“服務分鏡腳本展現著每一個接觸點的表徵以及觸點和用戶在體驗創造中的關係。

• 故事分鏡腳本可以幫助使用者模擬或融入使用場景所發生的事件，透過故事腳本的情境模擬讓團隊成員在製作原型到過程中，建立整個活動事件的內容及流程。

• 如同我們在第二階段「定義」介紹的AEIOU活動事件歸納工具，如何設計原型以及其相對應的使用環境之間的關係，能去推測出使用者在使用過程中可能會遇上的問題，且幫助瞭解他們目前與問題相關的動機和經驗，更有利於試驗結束後訪談題目的設計，以及蒐集使用者回饋，後續能更進一步確立修改目標。

桌上演練（Desktop-Walkthrough）

• 在小型平台上（通常是樂高積木或紙板）使用玩具小雕像等簡單道具快速模擬服務體驗，並測試和瞭解常見場景和可能的替代方案。

• 優點：可用這個小型互動式劇場來模擬使用者體驗，找到適合的方案

故事參考：

在某個小鎮的一所國中，有一位名叫小明的學生，因為身高的限制，他常常無法參加許多活動，這讓他感到非常的沮喪和無奈。
然而，小明並沒有放棄，他開始每天晚上都在家裡進行規律的運動，希望能夠增加自己的身高。他研究了許多關於運動和生長的知識，並且設計了一個超音波跳躍計次設備，用來幫助他紀錄每天的運動成果。
每當夜幕降臨，小明就會打開他的跳躍計次設備，開始進行跳躍運動。他不斷地挑戰自己的極限，一次又一次地跳躍，每一次都在超音波設備的記錄下留下了痕跡。
日復一日，小明堅持不懈地進行運動，不久後，他開始感受到了身體的變化。他的肌肉變得更加結實，體力也有所提升，最重要的是，他的身高開始慢慢增加了一些。
隨著時間的推移，小明的努力終於得到了回報。在一次學校的籃球比賽中，因為小明的努力和堅持，他成功地擠進了球隊，成為了球隊的一員。
從此以後，小明每天都堅持著運動，他的身高也在慢慢地增長。他總是告訴自己，只要有夢想和努力，就一定能夠如願以償。